مستشفى الرس العام يقيم دورة التميز في التعامل مع المستفيدين

إقام مستشفى الرس العام ممثلاً بقسم تجربة المريض وبالتعاون مع إدارة تجربة المريض بتجمع القصيم الصحي دورة “التميز في التعامل مع المستفيدين” .

بدأت الدورة بكلمة افتتاحية ثم بدأ المحاضر بالحديث عن المحاور الهامة في البرنامج ومنها مفهوم المستفيد وأهمية العناية به والتعرف على ذلك من خلال هذا المحور حول المستفيد الداخلي والخارجي .

وتطرقت المحاور الأخرى مفهوم تجربة المريض والاتصال مع المستفيدين، هذا بالإضافة إلى الأنماط الشخصية للمراجعين وكيفية التعامل معها .

واختتمت الدورة  بالتعرف على كيفية مواجهة شكاوي المستفيدين من الخدمة وتوضيح المشكلة والاعتراضات التي تواجه مقدمي الخدمة وكذا   التعامل معها والأساليب العلاجية لها .